Formation sur l’utilisation du portail national des réclamations Chikaya.ma

L’Université Cadi Ayyad a organisé, le mardi 10 mars 2026, à la Bibliothèque Numérique Universitaire, un atelier de formation consacré à la présentation et à la manipulation pratique du portail national des réclamations Chikaya.ma.

Cette rencontre visait à familiariser les participants avec les fonctionnalités de la plateforme et à renforcer leurs compétences en matière de gestion et de traitement des réclamations, dans le respect du cadre institutionnel et des bonnes pratiques administratives.

La formation a permis de présenter le contexte de création et les objectifs du portail, ainsi que les rôles des différents intervenants dans le circuit de traitement des réclamations. Les participants ont également pris part à une session pratique dédiée à la manipulation de la plateforme, notamment l’accès au système, la consultation et le suivi des dossiers, la rédaction des réponses aux usagers, ainsi que les procédures d’archivage et de clôture des réclamations.

Un dernier volet de l’atelier a été consacré à la méthodologie de rédaction du rapport annuel, en mettant l’accent sur l’extraction des données, l’analyse des indicateurs statistiques et la structuration du rapport.

Cette session de formation s’inscrit dans la démarche de l’Université Cadi Ayyad visant à renforcer l’efficacité des services administratifs et à promouvoir une gestion transparente et efficiente des réclamations des usagers.